技术服务
当前位置:首页 > 售后服务

售后服务

服务承诺
展开收拢

   

为了更好地为每一位客户服务,优奈特承诺:
  1. 优奈特科技所有投入每一个项目的通信设备均符合进网要求,各项性能、技术指标满足国家/行业标准。
  2.优奈特科技对于出售的设备在保修期内免费维修,并负责终身维修。
  3.优奈特科技提供7*24小时(400-0058-098)热线服务。我们拥有一支经验丰富的技术支持队伍,快速、高质量的为客户提供每周7天,每天24小时的技术咨询和故障解决服务。
  4.优奈特科技拥有完备的典型技术问题解决方案库,保障我们的客户和现场工程师快捷地享受专业的技术支持服务;
  5.通过网站、微信、快报向客户免费提供通信网络运营维护经验和技术手册等技术资料,同时帮助您了解业界最新技术动态
     你的意见和建议是我们前进的动力和依据!

     让客户满意是优奈特不懈的追求,我们全力支持每一位员工为此做出努力!

服务规范
展开收拢

1) 服务人员技术要求:
◆ 大专以上学历相关通信、计算机、网络专业毕业
◆ 在上岗前均接受专业的技术测试并成绩合格
◆ 具备2种以上产品的开通、调试及维护经验
2) 服务人员行为要求:
◆ 严格遵守时间要求,不得在规定范围以外时间到达现场
◆ 态度诚恳、不得拒绝客户合理要求,工作中使用文明用语
◆ 工作时间严禁饮酒,机房内严禁吸烟;遵守客户相关纪律
◆ 着装整洁、施工后配合客户整理现场
◆ 对客户提出的问题耐心解答,不得推诿
◆ 故障处理结束后,要汇报故障发生原因以及预防措施
◆ 服务过程中避免谈论友商产品优劣,杜绝损害产品现象发生,不得泄露客户信息
◆ 爱惜客户设备,不得损坏客户工具及设备,如损坏需赔偿
◆ 不得擅离工作岗位,工作结束需征得客户同意才能离开现场

 

服务公告
展开收拢

质保范围说明

易消耗品不在免费保修范围内。用户如需再增加易消耗品,需按投标报价或市场优惠价为用户提供。
项目工程或产品如果因人为原因造成损坏,将不享受免费保修服务。这种情况下,我公司将按产品配件等的优惠价格免除人工费用为用户提供服务。自然灾害、战争等不可抗力造成的损坏不在免费保修范围内。

 

项目服务响应承诺

为保证用户服务需求得到充分满足,我公司根据项目实际情况,对本项目响应时间承诺如下:
针对本项目,在接到用户方服务需求后我公司将在1小时内作出实质性响应,并确定是否需要现场服务支持。如果需要现场服务支持,公司服务人员将在2小时内抵达现场,4小时内完成排除故障;如无法排除故障,我公司将在24小时内提供不低于故障产品规格档次的备用产品,由双方协商同意后供项目单位使用,直至故障修复,并在质保期内我公司承担修理调换的费用。

 

免费保修期后服务

我公司为项目提供终身维修服务。超过免费保修期,我公司将提供与保修期内同等优质的售后服务。保修期后,服务费用将按实际市场价格的优惠价格收取。

 

服务网点
展开收拢

我公司现在主要办公地址在成都市内,设置了客户服务部,拥有专业售后服务团队。

成都市行政区售后服务网点

地    址:成都市武侯区二环路南三段1号祥福苑大厦东楼1506号

联系电话:028-85540013     400-0058-098

故障报销
展开收拢

售后服务方案

        我们的服务目标是让客户满意,追求为客户提供完美的售后解决方案,项目的完工验收并不表示项目的彻底结束。整体的售后服务也是项目的重要组成部分。
售后服务的优劣直接关系着用户方对项目完成的满意度,也直接影响着用户对我们公司的信任度。我们公司对项目完工验收后的售后服务高度重视。在工程实施过程中,我公司将派工程技术人员进行全程指导,解决安装与其他工种技术配合问题,对工程系统引用的产品安装和应用提供技术指导,确保项目的顺利进行。中标后我们保证按照此售后服务方案提供服务。


售后服务方式

        在项目完成后,我公司将根据服务需求为用户提供远程服务和现场服务两种技术服务支持。在使用项目相关系统及相关产品过程中遇到问题时,用户可以拨打我公司服务电话、网站在线咨询或者Email报修。我公司接到用户服务需求后,将在项目服务响应承诺中承诺的时限内为用户提供满意的技术服务支持。
        我们将在项目管理系统中为用户建立项目档案,提升项目质量,对项目设施进行定期的巡查、维护,建立售后服务知识库,对故障进行汇总,分析,便于及时处理出现的问题。主动征询用户的使用意见,排除潜在隐患,发现问题及时处理。在接到用户保修信息后,项目售后务部门网点服务人员将根据用户服务需求的性质选择合适的服务方式提供让用户 100%满意的服务。

公  司  网   址:http://united.h3.rree.com/

电  子  邮   箱:services@unitedchina.com.cn

公司服务热线:400-0058-098

标准化服务流程

        服务流程标准化着眼于整体的服务,采用系统的方法,通过改善整个服务体系内的分工和合作方式,优化整个服务流程,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。客户在接受服务的过程中,一方面希望获得专业化的服务,一方面也希望得到极大的便利,减轻故障带来的负面影响。所以,在进行服务流程标准的设计过程中,要以向顾客提供便利为原则,而不是为了公司内部实施方便等。
公司不仅建立了专业的售后服务团队,同时也运用完善的售后服务体系,结合售后服务系统,不断的提升售后服务质量。售后服务流程图如下:



远程服务支持

        提供7x24小时服务,用户可以通过不同方式向我公司客户服务中心提出服务申报。如:通过电话、网站、邮件。客户服务中心由专人值守,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。接到用户服务需求后,问题被判定为可远程为用户的解决的,将由我公司专业服务人员通过电话及网络等途径细心为用户解答。

7x24小时电话:  400-0058-098、028-85540028、85540013、85540133

 

现场服务支持

一、故障受理
        售后服务部接到用户报修信息后,客户经理会安排专业工程师处理相关故障,经工程师分析故障后,若需到现场才能解决故障的,将由我公司专业工程师提供上门服务。

二、专业的售后服务团队
        公司拥有一支经验丰富的技术支持队伍,将为客户提供专业的售后服务支持和培训,负责硬件维护和软件系统安装、升级、调试工作,以及整个系统的售后技术支持及维护。

三、高效的售后服务质量
        公司将为客户提供7×24小时的技术咨询和故障解决服务,以最快的速度、最高的质量为用户提供全面的技术支持和售后服务。在故障处理过程中,需要对系统设备进行维修,在24小时内不能解决的,为避免影响用户使用,公司可为用户提供备品供用户使用。

四、完善的技术解决方案   
        公司拥有完善的技术问题解决方案库和先进的模拟实验室环境,保障公司客户能够方便快捷地享受技术支持服务;公司的产品研发中心也将作为售后服务团队后盾为现场技术工程师提供支援,解决用户遇到的疑难问题。

五、免费的远程支持
        客户遇到的任何问题,都可以得到客服中心的远程支持,客户服务中心的技术支持工程师将在规定时间内通过IM、电话、邮件等联系客户、了解现场情况并最终为客户解决问题。

 

 

在线咨询

免费电话

免费电话:400-0058-098

扫一扫

返回顶部